# 威力洗衣机奇葩售后历险记

笔者2021年12月底在京东自营购买了威力滚筒10kg洗烘一体机，型号XQG100-1016DPHX。2年后2024年1月27日后背板漏水了。当时正好威力在抖音上火了有几天了，好像是一个人用了20多年还没破，然后一下子他们就爆单了，这是后话反正和我的也没什么关系。那个时候离除夕还有2个礼拜，大家都在正常上班，第一反应就是打了厂家的400电话，说1-3天上门维修，当天傍晚就有人打我电话说让我等电话，因为后面涉及的人很多，这里称呼为1号师傅，以此类推，以为没什么问题，没想到这个事情会拖到年后都不给解决。

考虑到快过年了我也不好意思催师傅，等到承诺的第三天了还是没人联系我，我才给1号师傅打了电话，电话是通的，但是没人接听，陆陆续续好多个，都是如此！

第四天一早我也打了电话给1号师傅，还是没人接听。无奈之余就只能继续打400电话，这个时候我发现400打不通了，等待一会电话就自动挂断了，没有任何提示，语音提示里的监督电话076082507208和076082507112都是空号！用空号来监督，我也是佩服，样子也不装一下。好在东西是在京东买的，我联系了京东，因为是第一次联系，京东那边要重新计算时间，也就是说我等了4天，但京东这边要算第1天，哎！！然后我继续打他们的400电话，5个还是几个之后终于通了，说给我加急。一转眼到了第四天傍晚2号师傅联系我了，说他在另外一个地方过来很远，今天肯定不过来了，明后天才能过来，那我要求换个近的师傅过来，我说我等了4天了，2号师傅说他是外包的，整个地区就他一个，没有其他人了。顺带提下，笔者所在浙江省宁波余姚市，包邮区虽然不是一线城市但总归不至于偏僻吧。师傅说他在很远的地方是杭州湾大概30公里左右。而且师傅在电话里也明确说了是他忘记了我这单，哎！我说那忘就忘了吧，明天来给我修下，师傅没回绝，说当晚就联系下他同事来帮我修，再告诉我上门时间，我只当是希望就在眼前。

第5天下午我给2号师傅打电话问什么时候过来，师傅说他同事没有接电话，又说他也很忙没空过来。继续无奈之余，我只能联系京东，因为他们自己400电话以及他们的处理完全不靠谱。到了晚上3号师傅给我打电话了，这个师傅有点来头说是威力售后的什么老总，电话打过来了可牛气了，劈头盖脸说我型号都错了，怎么给我修，要重新报型号，重新下单。呵呵，还给我发了一个他们内部的工单，显示已完工，鉴定换机，但是型号是错的。我还问他，师傅都没来过，他怎么完工的，是不是为了应付你们说来过了，还同意换机，那你换么？他回我说你用了那么久了怎么可能给你换，就给你修，那我问具体时间呢，明天让师傅联系我，时间我们再约。电话里听着其实还是靠谱，毕竟是厂家自己的售后老总，这次希望在眼前了吧？

第6天下午，没有人联系我，我问3号老总，老总说让师傅打我电话，到傍晚还是没人联系我，我继续继续无奈之余继续联系3号老总，电话挂了，再打再挂，过一会还是再打再挂，问什么情况，老总比我急，他在客户那里谈工作，然后说当周给我处理好，没有说今天师傅一定过来！我说那总要给我个具体的日期吧，我一直等着，不回家过年了？然后3号老总说我催过了，过年忙，师傅有空了会联系我的。他说的最后一句话是，让我明天等电话就行了。我再问他是明天就会来修么，还是明天和我定时间，老总就不回我了。估计他老人家心里也明白，我这个客户，比他那个客户不及万一，而我这个客户千千万万普通消费者才是他们真正最大的客户，不是么？晚上无聊刷抖音还刷到他们在直播，人气还挺旺，主播一直在说哦我们全国都有售后一个400所有问题都能搞定，我刷了他们几句，直播间里我的话就只能我自己看了，其他人都看不到了，所以啊直播间能买大件？答案是否定的，你要靠商家自己管理自己，惩罚自己么，呵呵。京东买的，至少随时能联系上，还能听我唠叨几句。

第7天，理所当然没有人联系我，我给京东打了10分钟的电话，半天后4号经理联系我了，据说管理着好几个大省的售后，啧啧啧，言之凿凿，给我换个师傅，我说算了吧，年后吧，我回家了。4号经理最积极的一次，主动给我打了2个电话，让我撤销维修申请，年后联系他随时都可以，我能信么，我那么不聪明么？我还主动联系京东，这个单怎么都不能撤，到时候谁还说的清楚，再给我重头开始计算维修时间么？我呢，还是太年轻，总以为人把总得有些担当，总会觉得哦我这次对不住你了，下次对你好一些，殊不知，有些人有些公司，怎么可能会管你，一个普通消费者而已！

第8天，过年不等的日子不能计时，年后的故事来了，2月17，初八我联系京东，当天4号经理联系我了，让我等。

第9天，我继续等。

第10天，我联系4号经理，经理说21号后天让师傅过来修，看看，到底是年后，希望在眼前了。

第11天，感恩啊，明天师傅就可以上门了。

第12天，我一大早联系4号经理，约上门时间，经理的电话没人接，一直没人接，他失联了，我数了下大概陆陆续续打了10个吧，呵呵，牛啊，不是跨好些个大省的大经理么，这一天不接电话不得损失几百几千几万？我无奈之余，想想算了吧，这是多大的生意啊，废那么些劲，打开大众点评，随便找了一家，当天修好了，230元，我收回我的话，我不是不聪明，我就是傻！

第13天，我把维修收据上传给京东，让京东报销，昨天失联的4号经理回我电话了，没有歉意，直接说报不了230，公司给了他们80，他最多给我150，呵呵我是赚他们钱了还是咋了，不过我也就这脾气，拉拉扯扯，唠唠吧，也无聊，拉扯到160，赚了10快不是。还要让我提供洗衣机背后的条码，洗衣机背后的条码！我怎么找，找到了我也拍不到啊，谁家洗衣机还能放中间，不都是放洗衣柜里的么，我还得搬出来不成？我说先给我钱，他说好的，然后就没有然后了。又无聊了，继续骚扰京东，让京东升个级处理下，他们协调吧，钱打我京东钱包，我是没有这个精力继续和4号经理耗了，那真是水磨的功夫，铁杵都磨成针了，这经理主打就是一个说啥啥不是。当天晚上，来了个靠谱的京东售后，说他把我这单售后关闭了，不让厂家处理，他们赔，打我京东钱包，一分不少。

第14天还是第15天忘记了，230全额到账京东钱包，终于中国著名品牌威力洗衣机维修经历全程结束。果断续了京东plus。威力洗衣机一生黑。